山东第二医科大学附属医院

内抓外学促发展，全面提升门诊服务质量

2024-11-18 浏览次数：87

为进一步提高门诊管理水平，提升患者就医体验，推进门诊工作高质量发展，山东第二医科大学附属医院门诊部内抓服务，外学经验，多方面提升门诊服务品质。

今年以来，门诊部先后6次派出科室人员赴济南、南通等地多家兄弟医院观摩交流，借鉴优秀经验，结合实际、创新思路，努力提高门诊服务能力。

在医院各部门的支持下，不断优化就诊流程，加强智慧医疗服务建设，统一标识，集中优化门诊所有窗口部门的工作环境，从细节入手，粉刷墙面、清理老旧、调整灯光、增加绿植，诊区环境更加明亮整洁。

积极开展科室业务学习及知识考核，统一服装，组织礼仪培训，进一步提升导医护士的专业素质和职业形象。

经过一系列的培训学习，门诊导医护士展现出了新的精神风貌和职业形象，服务意识及能力增强，门诊服务质量提升。

我院高度重视门诊服务工作，坚持以“患者为中心”，多举措、全方位不断提升门诊服务质量，努力构建舒适温馨的就医环境和就医体验，群众满意度大幅提高。

（材料来源：门诊部文图：丁红云本期编辑：李晓雯责任编辑：冯震宇）

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